La stratégie de vente multicanale consiste à vendre des produits ou des services en utilisant de manière simultanée ou alternée différents canaux de contact : les réseaux de magasins traditionnels mais aussi Internet, les mobiles, la télévision, la vente par catalogue… La liste n’est pas limitative.
La vente multicanale permet ainsi de s’adapter aux volontés et comportements actuels des prospects et clients. L’objectif d’une stratégie multicanale est d’aboutir à une synergie des moyens de commercialisation.
Les objectifs de la vente multicanale sont multiples :
[La rentabilité financière]
- Optimisation des prix d’achats
- Gestion des stocks centralisés
- Suivi des marges
- Suivi de la trésorie
[La productivité]
- Réapprovisionnement automatisé
- Réception marchandises/fournisseurs
- Préparation des commandes
- Comptabilité simplifiée
[La fiabilité]
- Disponibilité des produits
- Garantie des délais de livraison
- Adéquation livraison/commande
- Gestion des retours