
Aujourd’hui, la majorité des enquêtes vont dans le même sens : l’e-commerce est le nouvel eldorado pour les chefs d’entreprises, on peut tout vendre en quelques clics, le chiffre d’affaires du e-commerce se compte en millions d’euros…
Mais si créer une boutique e-commerce devient de plus en plus facile, développer ses ventes et pérenniser son e-commerce est un peu moins évident. Et ce quelque soit sa plate-forme e-commerce : gestion d’une boutique Prestashop, gestion d’un site Magento…
Pour tous les e-commerçants soucieux de rentabiliser leur e-commerce, quelques leviers fondamentaux pour une stratégie e-commerce gagnante :
1/ La visibilité des commandes
Afin de préparer ses commandes avec succès, l’e-commerçant doit visualiser rapidement le maximum d’informations sur ses commandes en cours : indicateurs de stocks, source et paiement de la commande, marge réalisée… Avoir le maximum d’informations sur les commandes de ses clients permet de mieux s’organiser pour leur préparation.
2/ La préparation des commandes
Une préparation efficace doit allier à la fois : souplesse, rapidité et qualité. L’utilisation d’une solution de gestion permettra de globaliser l-a préparation de commandes et ainsi de réduire les temps de préparation.
Exemples :
- Les allers et retours dans un entrepôt pourront être réduits grâce à l’utilisation de bon de picking.
- La recherche d’articles peut également être facilitée par la mise en place de localisation par articles (zone de stockage)
- La gestion du colisage pourra également permettre de gagner du temps dans le choix de l’emballage nécessaire pour une expédition
- …
3/ Réapprovisionnement
Pour être efficace dans sa gestion, l’e-commerçant devra étudier le mode de réapprovisionnement le plus adapté : achat de marchandises à des fins de stockage, drop-shipping (livraison direct fournisseur) ou achat de marchandises à flux tendu.
Et de bien garder à l’esprit que le back office standard d’un site e-commerce n’a pas vocation à gérer la fonction de réapprovisionnement et de réception de marchandises. Un e-commerçant aura besoin d’une solution lui permettant de répondre à ce besoin.
4/ Réception
Lors d’une réception de marchandise, l’e-commerçant devra bien s’assurer de la conformité des produits reçus.
Les décalages entre les articles commandés et les articles réceptionnés doivent être détectés le plus tôt possible afin d’être réactif dans la gestion des anomalies.
5/ Gestion comptable
Un e-commerçant comme tout commerce de ventes, se doit de tenir une comptabilité. Face à la multitude des flux dans l’e-commerce (commandes clients, achats fournisseurs, place de marchés…), la gestion des règlements et des pointages (lettrage e-commerce) en comptabilité doit retenir toute l’attention d’un e-commerçant.
Le suivi de sa comptabilité permettra à l’e-commerçant d’avoir une visibilité plus forte sur sa rentabilité : suivi de la marge commerciale mais également des autres charges indirectes (salaires, frais marketing…).