Toute l’équipe de Speedinfo vous souhaite une excellente année 2013 !
Excellente année 2013 !
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[E-Commerce] Comment gérer les soldes sur votre site e-commerce ?
Comme chaque année, l’époque des soldes est une période phare pour l’e-commerce. Les soldes sont l’occasion de réaliser des bonnes affaires pour les e-acheteurs mais également pour les e-commerçants, à condition d’être bien préparer.
Pour être prêt pour les soldes, l’e-commerçant doit s’assurer que son process de gestion des commandes et du stock est assez performant pour faire face à l’affluence des visiteurs et à la valse des prix. L’enjeu est de gagner du temps dans toutes les étapes de traitement et de suivi des commandes.
Liste non-exhaustive des points stratégiques à surveiller en termes de gestion lors de la période des soldes pour optimiser son activité de gestion :
- Anticiper les moyens humains pour réceptionner et préparer les colis
- S’assurer que les produits en ligne sont toujours en stock pour anticiper la rupture de stocks
- Expédier le nombre important de colis le plus rapidement possible et sans casse, en prévoyant des possibilités d’expédition en lot
- Vérifier si les prix sont bien passés en prix soldés et que ces prix sont corrects
- Réagir rapidement en cas de baisse des prix d’un concurrent, en visualisant quasi instantanément le maximum d’informations sur ses articles : marge réalisée sur un produit donné, indicateurs de stocks…
- Communiquer et être très explicite sur sa politique de retour de commandes vis-à-vis des clients mais également des équipes en interne. L’objectif est de savoir quelle procédure doit être mise en place à la réception d’une commande client : quelle est la raison du retour (produit défectueux, produit abimé…), que faire du produit (remise en stock, renvoi fournisseur, prix dégriffé, casse…)
- …
Il faut également garder à l’esprit qu’en période de soldes, bien que l’objectif premier des e-commerçants soit d’écouler le surplus de marchandises stocké, les vendeurs en ligne peuvent aussi profiter de cette période pour fidéliser les clients. Cette fidélisation passe par une qualité de service irréprochable. Malgré l’affluence des commandes, l’e-commerçant doit pouvoir démontrer ses compétences organisationnelles pour honorer ses commandes. A l’inverse, lorsque l’e-acheteur a une mauvaise expérience en commandant sur un site e-commerce en période de soldes (délai de livraison non-respecté, non-conformité du produit), il ne reviendra en général pas commander sur cette boutique, avec ou sans période de promotions.
Un logiciel de gestion e-commerce permet d’accompagner l’e-commerçant et lui faire gagner du temps dans le traitement et le suivi des commandes. Les vendeurs en ligne peuvent ainsi faire preuve de réactivité et de souplesse face à l’affluence des commandes.
Cette année, les soldes d’hiver commenceront mercredi 9 janvier 2013 à 8 heures du matin et se termineront le mardi 12 février 2013.
Speedinfo : Bilan 2012 et perspectives 2013
2012 aura été une année riche en actualités et en projets pour Speedinfo. A l’image des années précédentes, l’activité de Speedinfo en 2012 est restée à un niveau très soutenu.
De nouveaux sites e-commerce sont venus s’ajouter aux références clients OpenSi. Parmi eux, E-Network.fr, spécialisé dans l’informatique, Label Habitation.com, spécialiste des produits liés à la maison (alarmes, chauffages, radiateurs…), ou encore Akoah.com, vente en ligne d’articles de sports aquatiques.
Cette année, Speedinfo a également été invité à intervenir lors de différents colloques : Journées Régionales de la Création et reprise d’Entreprise à Rennes, table ronde proposée par la CCI de Grenoble… Autant d’occasions pour l’éditeur d’OpenSi de partager son expérience en matière de gestion d’entreprise et de e-commerce.
Dans cette optique, la rentrée 2012 a également été marquée par la sortie du Livre Blanc de Speedinfo, dédié à la gestion de sites e-commerce et intitulé « Les 5 notions clés pour pérenniser son activité e-commerce ». Proposé gratuitement, ce livre blanc permet à tous les e-commerçants d’évaluer et de maitriser les tenants et aboutissants d’une activité commerciale dans le secteur de l’e-commerce.
Côté projet, Speedinfo a lancé en cette fin d’année le logiciel de rapprochement bancaire et lettrage e-commerce OpenSi E-Lettrage, la 1ere solution capable d’effectuer automatiquement le lettrage des factures avec les règlements e-commerce. L’équipe Speedinfo a développé une solution de lettrage comptable e-commerce capable de traiter la multitude de transactions inhérente à une activité e-commerce : commandes fournisseurs, comparateurs, markets place… Ce tout nouveau logiciel modernise la comptabilité e-commerce en évitant des ressaisies inutiles et des risques erreurs.
Indépendant mais complémentaire du logiciel OpenSi E-Commerce, le logiciel OpenSi E-Lettrage a été très bien accueilli par les utilisateurs actuels des solutions OpenSi.
L’année 2013 n’est pas en reste. Très prochainement, une nouvelle version du logiciel OpenSi sera proposée. Des améliorations orientées métier sont au rendez-vous pour cette nouvelle mise à jour, parmi elles :
- La traçabilité des articles pour un meilleur suivi des ventes grâce aux numéros de série des articles
- Une meilleure gestion de stocks (classification ABC, transfert de stock…)
- Une aide au réapprovisionnement (mise à disposition d’un moteur de calcul de besoin…)
Enfin, Speedinfo a tout récemment intégré la communauté SEPAmail. SEPAmail est un nouveau service de messagerie bancaire sécurisée qui permettra le paiement des factures via la banque en ligne. Avec SEPAmail, les clients des banques pourront effectuer des opérations très simplement depuis leur ordinateur (validation d’une commande, règlement d’une facture…). Ce projet s’inscrit dans la volonté d’homogénéiser d’ici 2020 les échanges dématérialisés au sein de l’Union Européenne.
Dans cette optique, Speedinfo a d’ors et déjà apporté son expertise en gestion et en e-commerce en développant le 1er connecteur SEPAmail pour le secteur de l’e-commerce. Toutes les initiatives de Speedinfo autour du projet SEPAmail seront mises en lumière très prochainement.
[Logiciel OpenSi] une question : une réponse !
Cet article liste les dernières questions-réponses relatives à l’utilisation du logiciel OpenSi.
Y a-t-il des fonctionnalités pour m’aider dans la préparation de mes expéditions ?
L’interface d’expéditions en lot permet de sélectionner plusieurs commandes et d’éditer automatiquement tous les documents nécessaires :
- Bon de livraison
- Bon de préparation (informations concernant une commande) : Sur ce document, il est possible d’afficher le volume, le poids mais aussi le type de carton(s) nécessaire(s). Il s’agit du colisage.
- Bon de picking (informations concernant les articles d’un ensemble de commandes)
- Factures : Grâce à ces fonctionnalités, les e-commerçants utilisant OpenSi ont réduit leur temps de préparation par 2 !
Comment travailler au quotidien avec mon transporteur ?
OpenSi dispose d’une liaison naturelle avec différents transporteurs (TNT, La Poste, UPS…) qui permet de gagner du temps dans le suivi logistique.
Un export incluant les informations de vos commandes vers les différents logiciels des transporteurs (Expeditor Inet….) permettra de suivre facilement les numéros de colis.
Vous pourrez dans OpenSi consulter le suivi des colis et vos clients pourront en faire autant dans l’espace client de votre boutique e-commerce.
Quels sont les avantages du mode « Saas » ?
Le mode Saas « Software as a Service » (logiciel en tant que service) est un concept consistant à proposer un abonnement OpenSi plutôt que l’achat d’une licence.
- Accessibilité : Opensi est utilisable en temps réel à partir de n’importe quel poste équipé d’une connexion Internet,
- Sécurité : Uniquement vous et vos collaborateurs ont accès à vos données grâce à une authentification par mot de passe utilisant un protocole crypté (SSL),
- Sérénité : une prise en charge complète par Speedinfo des tâches d’exploitation informatiques.(sauvegardes, mises à jour…)
- Budget : Un budget totalement prévisible pour votre informatique. Forfait trimestriel ou annuel.
Pour voir les autres questions posées par les utilisateurs OpenSi, consulter notre FAQ logiciel de gestion OpenSi.
[Chiffres e-commerce] L’e-commerce français fait son bilan et prépare Noël
11 milliards d’euros ont été dépensés en ligne au 3ème trimestre 2012, notamment grâce à la hausse de la fréquence d’achat et des montants dépensés sur ce canal par les consommateurs. La Fevad et Mediamétrie lèvent le voile sur leurs intentions d’achat en ligne à Noel.
Les points abordés dans cette étude : chiffre d’affaires de l’e-commerce, fréquence et panier, croissance par secteur, m-commerce, prévisions Noël, livraison e-commmerce à Noël…