Ne pouvant plus miser sur la croissance du pouvoir d’achat, les enseignes se concentrent sur la relation avec des clients chaque jour plus connectés. L’heure est à l’intégration du magasin dans un système virtuel de plus en plus complexe.
Crise économique, développement du e-commerce, montée en puissance des échanges d’informations sur les réseaux sociaux : pour les distributeurs et les éditeurs de logiciel, l’heure est venue d’adopter de « nouvelles règles ». C’est en tout cas le credo des 24.000 participants au 101 e congrès de la National Retail Federation (NRF) qui a fermé ses portes hier à New York. Si la croissance est toujours au rendez-vous dans les pays émergents, sur les marchés matures, américains ou européens, « les temps sont durs » résume Matthew Shay, le président de la NRF.
